Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Online Reputatiemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Online Reputatiemanager die verantwoordelijk is voor het monitoren, beheren en verbeteren van de online reputatie van onze organisatie. In deze rol ben je de schakel tussen onze organisatie en het publiek op digitale platforms. Je analyseert online vermeldingen, reageert op klantbeoordelingen en ontwikkelt strategieën om onze merkperceptie te versterken. Je werkt nauw samen met marketing, communicatie en klantenservice om een consistente en positieve online aanwezigheid te waarborgen. Je bent proactief in het signaleren van potentiële reputatierisico’s en weet snel en adequaat te reageren op negatieve publiciteit of klachten. Daarnaast ontwikkel je rapportages en adviezen voor het management over trends en ontwikkelingen op het gebied van online reputatie. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van crisiscommunicatieplannen en het trainen van collega’s in reputatiemanagement. Je volgt de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media, online reviews en digitale communicatie, en past deze kennis toe om onze reputatie te optimaliseren. Je hebt oog voor detail, bent analytisch sterk en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet hoe je met verschillende belanghebbenden moet omgaan en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Als Online Reputatiemanager draag je direct bij aan het succes en de groei van onze organisatie door het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit bij onze klanten en partners.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Monitoren van online vermeldingen en reviews
- Ontwikkelen en uitvoeren van reputatiestrategieën
- Reageren op klantbeoordelingen en feedback
- Opstellen van rapportages over reputatieontwikkelingen
- Samenwerken met marketing en communicatie
- Signaleren en aanpakken van reputatierisico’s
- Beheren van crisiscommunicatie
- Adviseren van het management over reputatievraagstukken
- Analyseren van trends op social media
- Trainen van collega’s in reputatiemanagement
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in online reputatiemanagement
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met social media monitoring tools
- Analytisch en resultaatgericht
- Stressbestendig en proactief
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met crisiscommunicatie is een pré
- Teamspeler met overtuigingskracht
- Kennis van SEO en contentmarketing
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met online reputatiemanagement?
- Hoe ga je om met negatieve online reviews?
- Welke tools gebruik je voor monitoring?
- Kun je een voorbeeld geven van een reputatiecrisis die je hebt opgelost?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in online reputatiemanagement?
- Hoe meet je het succes van je reputatiestrategieën?
- Beschrijf een situatie waarin je onder druk moest presteren.
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in het vakgebied?
- Wat motiveert jou in deze functie?
